Las prestaciones de servicios de servicios empresariales a distancia se iniciaron tímidamente en los países desarrollados, especialmente en los que sufrieron con más fuerza el Impacto de la estanflación de los años setenta y la desregulación de los mercados durante los ochenta activlied emplied emplied accesorias, tradicionalmente atendidas internamente, a terceros (empresas o specifices), a fin de reducir costos y concentrar recursos estratégicos en el núcleo de negocios (core business) La expansión de la tercerización ha sido vertical y Horizontal, ampliándose el abanico de sectores que la aplican a líneas aéreas, banca, finanzas y seguros, empresas Manufactureras y de Comercialización, y en general cualquier empresa que enfrente disminuciones en sus márgenes de explotación o la amenaza de un nuevo competidor de escala mundial Estos tipos de provisión de servicios consten en la prestación a distancia de una serie de actividades o funciones de carácter no e sencial, como las tareas administrativas periódicas o rutinarias, la asistencia técnica, los servicios de apoyo logístico, la atención al consumidor o los servicios post venta Básicamente son dos los tipos de modelos usados para materializar una operación de asistencia empresarialfront transfronterizos:外包服务 (prestados por un proofedor externo) y de insourcing (cautivos de unaorganización) creación de unidades con el propósito de centralizar determinada funciónorganizacional diseminada domainmente Aunque este objetivo ha sido el 主要因素 que han thinkado las empresas para incursionar en esta modalidad, últimamente éstas han comenzado a exigir otras características que agreguen valor Estos servicios serv iéndose desde actividades rutinarias, periódicas o netamente Complementarias de las empresas a tareas más especializadas y que requieren una alta capacitación por parte del proofedor de los servicios Sin embargo, estas actividades que requieren mayor experiencia todavía son externalizadas hacia de centros en desarro 模型de servicios compartidos （insourcing） de externalización abundan actualmente: empresas de contabilidad en Manila que son subcontratadas por Ernst Young para auditar balances estadounidenses; ingenieros indios y polacos trabajando en red diseñando una planta petroquímica en Arabia Saudita para la Fluor Corp Gracias a la tecnología, específicamente a la Internet de banda ancha, las opaciones transfronterizas no están limitadas a un solo sector, país o empresa La industria financiera es hoy una activa demandante de subcontratación, así como la industria editorial, los medios de comunicación y, en un destacado lugar, los servicios informationáticos, Call Centers y Contact Centers Las películas de Hollywood son filmadas en Australia o Nueva Zelandia y editadas en Canadá Las evaluaciones de tarjeta de crédito se realizan en la India y muchos proyectos de arquitectura de Manhattan son efectivamente realizados en oficinas de Praga o Budapest Ya a mediados de los noventa Chile se encontraba en una posición privilegiada para posicionarse en dicho esquema Había aplicado las Reformas al mismo tiempo ( y en ciertos sectores incluso antes) que Estados Unidos y Gran Bretaña Sin embargo, una serie de factores extra-económicos (básicamenteculturees) han relativizado estas oportunidades en beneficio de otros oferentes regiones más agresivos Actualmente, 智利servicios empresariales a distancia que mantiene actualmente Chile son básicamente del Tipo insourcing, pero el gran desafío es incentivar a que éstos tiendan a ofrecer servicios de outsourcing ya prover actividades empresariales más complejas, que permitan吸收体市长 valor agregado en la prestación dest servicios Existen ejemplos de empresas de servicios originadas, en un comienzo, como centros de costos en el seno de grupos económicos nacionales que han incursionado en forma exitosa hacia el outsourcing, varios de ellos estatales o incluso vinculados a las Fuerzas Armadas Por lo general, los servicios más especializadosconllevan una relación de mayor interdependencia entre elproveedor y el usuario，genando contratos de más largo plazo entre ambos智利 podría capitalizar sus actuales ventajas copetitivas al interior de la región, implementando una estrategia de especialización de sus servicios Asimismo, podría analizar la posibilidad de promover la prestación de servicios de outsourcing a empresas exportadoras nacionales de bienes en aquellas actividades no esenciales en la actividad exportación Un rubro de altopotencial son los call centres Estos llegaron a Chile a mediados de los noventa, cuando una nueva cultura de servicio se afianzó gracias a la apertura económica y la deregulación del sector de telemunicaciones La subcontractación de este tipo de servicios se ha expandido a un número relatede de sectores vinculados a la demanda interna, y sólo de manera reciente se observa la creación de nuevos call centres dentro de una lógica de oportunidades globales Actualmente la oferta nacional de outsourcing de Call Center se compone de 36 empresas, de las cuales un 94% se ubica en la Región Metropolitana La mayor parte de esta oferta proviene de empresas pequeñas con menos de 30 posiciones (42%)； después siguen aquellas que tienen entre 31 y 50 puestos (25%) y las que poseen más de 101 posiciones pero menos de 250 (19%) En otras palabras, las empresas medianas (entre 51 y 100 posiciones) son poco relatedes Sin embargo, Existe una serie de factores críticos, la certificación internacional, regulaciones Horizontales como el sistema tributario o la legislación laboral, y aspectos estructurales como el sistema education y su evolución a lo largo del tiempo quetendrán un Impacto basic en la consolidación de los centros de asistencia empresarial Este estudio aborda con detalle dichos aspectos...
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