难民署约旦求助热线服务 2020 年 12 月 难民署约旦拥有世界上最大的难民求助热线之一，每月接听超过 300,000 个电话。自 2008 年开通以来，该热线的工作人员迄今已接听了超过 1200 万通电话。该系统使用交互式语音响应 (IVR) 技术，自动传递关键主题的信息，而 11 名专职人员可用于处理更复杂的紧急呼叫。每月通话记录 579,824 本月帮助热线 500K 400K 300K 200K 100K 已处理呼叫总数 579,824 平均通话时长 0140 平均应答速度 0406 已处理的呼叫 线路满或呼叫者挂断 等待后放弃的呼叫 46 座席处理的呼叫与 IVR 处理的呼叫 22,675 557,149 已处理的呼叫自 2008 年以来（累计） 12,321,390 呼叫原因 概览 68.6% 叙利亚 呼叫一次 呼叫 23 次 呼叫 45 次 呼叫 610 次 呼叫 1120 次 呼叫 > 20 次 16% 20% 13% 19% 16% 15% 也门 伊拉克 苏丹 其他 89.7% 4.8 % 2.8% 2.5% 0.3% 75.4% 24.6% 8.9% 转介 91.1% 立即回复 来源 UNHCR 如需更多信息，请联系 JORAMDAT@unhcr.org www.unhcr.orgjo 感谢 13 的慷慨捐助。...
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