通过数字化提升用户运营能力的关键举措基于客户洞察，深挖细分客群的行为偏好，形成完善的分级运营策略。领先玩家正在探索端到端的运营效率全面升级，在四大环节实践数字化转型，并进而充分提升前端销售效率、优化成本结构针对供应链体系，推进全渠道一盘货建设，并通过库存智能管理、供需精准匹配，提升供应链流转效率。数字化转型正助力领先美妆专卖店打通全渠道用户运营体系，并以此为基础搭载会员一对一服务、私域运营等创新能力，以突破传统物理空间，实现OO全域、全时的用户运营。作者夏鹏BruceXia是麦肯锡全球董事合伙人，常驻上海分公司；夏辰安博士ChenAnXia是麦肯锡全球董事合伙人，常驻深圳分公司。...
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