人们使用Twitter来了解世界正在发生的事情、分享信息并与任何地方的任何人联系。两家公司建立合作后，IBM商业价值研究院与Twitter的研究团队访问了数十名高管与行业专家，并对两家公司的数百项客户互动案例进行了分析，旨在更好地了解各个企业如何利用社交数据参与当今数字市场的竞争。3各个企业正在利用从社交数据获得的深入洞察力协助五大关键职能的业务流程转变。3图1开拓型企业正在将社交数据的应用从传统的营销和品牌管理向更广阔的领域拓展。通过将汇总的社交数据与天气、客户位置和销售点数据等其他实时信息融入企业的核心业务职能，企业可以提高业务流程对周围业务情境的感知能力。...
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