第一次 ITC 电子商务调查提供了宝贵的见解，使各国能够制定政策和实践来解决实际的业务需求。
为确保中小微企业 (MSME) 能够从电子商务中受益，他们需要更好地使用电子平台、支付和交付服务；简化海关程序；和有针对性的技能建设。这些是 ITC 对 111 个国家的 2,200 家 MSME 进行调查的主要发现。此外，调查显示，发展中国家的物流成本占最终价格的份额几乎是发达国家的两倍，产品退货是最不发达国家企业的重要成本因素。
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