消费市场新零售转型的大背景，凸显了传统汽车行业的种种客户体验问题消费者在4S店并没有获得预期的体验，维修保养等待时间过长，线上线下体验断层，客户信息无法有效传递等等，都常常让购车养车变得令人不愉快。具体来看，这一全局战略和整体解决方案，可着重在线下体验与交互、O2O连接、线上触点、企业内外部能力建设四大方面发力。汽车制造商应从不同场景下的客户需求出发，打造多种交互形式，提升品牌曝光度，并保持一致的品牌形象以增加辨识度。这就需要汽车制造商建立一个跨部门全渠道全流程的数字中心，利用人工智能和大数据分析技术进行有效的信息过滤与分析，以得出客户洞见。...
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