李利明：“百万大V怒怼上海银行服务太差冲上热搜”声誉风险分析
其次，回应称我行网点人员并未违反该行服务要求，一家银行的服务要求应该是服务的最低标准，以此来证明网点人员没有过错，让人对上海银行的客户服务评价标准产生质疑。3再次，回应称但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许，言外之意是客户对金融服务的要求过高了，属于过分要求，或者是上海银行提供不了超出该行服务要求的服务。不夸张的说，这样的回应让媒体和客户对于上海银行的服务标准、服务态度、客户满意度标准等等方面都产生了负面评价，从而对上海银行的声誉产生了较大损害。如何应对客户服务的声誉风险首先，银行要高度重视客户服务的声誉风险隐患。...
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