客户体验领先银行的成功之道倪以理、曲向军、周宁人、喻宁、黄婧、徐宁。在四大因素的共同驱使下，客户体验成为了未来银行业竞争的焦点最近三年，麦肯锡就客户体验的议题实地考察了20多家全球领先银行及硅谷的金融科技创新公司。其中包括欧洲荷兰ING银行，英国苏格兰皇家银行（RBS），西班牙对外银行（BBVA），英国汇丰银行（HSBC），澳大利亚联邦银行（CommonwealthBankofAustralia）和西太平洋银行Westpac），北美的第一资本（CapitalOne），摩根大通（JPMorgan），富国银行（WellsFargo），花旗银行（CitiBank）等领先银行。...
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