重写游戏规则决胜零售银行新格局金融脱媒、利差收窄和不良率攀升等不利因素挤压了曾经作为银行主要收入来源的公司业务。作为银行业务的另一个核心领域，零售业务逐渐成为银行创收的重要引擎。但是，零售银行传统上基于网点、规模和基础设施投资的竞争模式不再有效，行业整体面临产品及服务同质化、创新不足等问题。麦肯锡基于全球视角，发现四大趋势正在重塑全球零售银行基于分销渠道的传统增长模式不再奏效；客户体验成为推动增长的新差异化竞争点；生产率提升以及规模经济重要性再次显现；零售银行产品及服务组合面临解体与重构。传统银行网点的功能进一步被削弱，银行业竞争核心转向如何满足客户便捷性需求、提高用户体验上。...
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