那么，银行客户体验的关键痛点是什么，应从哪些业务和环节切入，优先改造如何准确、实时捕捉真实客户之声如何体系化地利用客户反馈和内部运营数据，提升客户体验与客户价值为了回答这一系列问题，麦肯锡银行业咨询团队基于一手调研和项目经验撰写了《客户眼中的银行体验孰优孰劣》白皮书，今天我们邀请到报告主创团队及麦肯锡零售行业专家，以虚拟圆桌的方式与读者分享相关洞见。第三，从旅程节点来看，产品规划和产品购买满意度都比较低，我们通过调研发现财富管理旅程上存在四大痛点手机银行交互体验较低、产品定制化水平不足、尚未建立起咨询为导向的销售模式以及客户经理团队专业化能力不足。...
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