极致客户体验银行未来竞争的护城河刊首语几乎每一家成功的公司，都意识到自身正处在客户体验决定成败的商业新秩序之中。换句话说，公司为客户提供产品和服务的方式，已经与产品和服务本身一样，意义重大。客户不论是航空公司旅客，线上零售消费者，金融科技公司用户，还是银行客户不仅开始主导商业规则，而且对客户体验的期待也越来越高。本期季刊围绕着中国银行业如何实现客户体验转型这一重大命题展开了深入思考。本书凝聚了麦肯锡专家和金融、消费服务和互联网行业从业者的集体智慧，它是我们与全球各地的客户体验领导者并肩耕耘的成果。...
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