分析全球各个行业的企业业绩与客户满意度之后可以发现，将客户体验做到业内顶尖的企业往往有更出色的客户洞察力和客户黏性，员工满意度也更高，在两到三年的时间里,企业营收能提高510%，而成本却将减少1525%。麦肯锡研究表明，改善客户体验不仅可以降低客户流失率，而且老客户群体的满意度升高之后，还会为企业创造可观的额外收益。5诚然，由于所在行业各异，企业增长轨迹背后还有很多其他推动因素，但客户体验的重要性已经愈发凸显。我们从中国市场内外的案例中看到，为了持续推动客户体验成功转型，首席执行官必须亲自挂帅、推动实施。此外，只有首席执行官才能打破职能边界，推动客户体验转型所需的跨职能协作。...
客户体验：中国市场中的增长神器pdf预览版客户体验：中国市场中的增长神器pdf完整版 
